السمعة هي رأس المال الحقيقي للإنسان، وهي كذلك بالنسبة للمؤسسات (حكومية، خاصة) فالسمعة هي أساس النجاح، واستدامة التميز، وهي من تصنع الصورة الذهنية الإيجابية لهذه المؤسسة.