لماذا صياغة الاستراتيجية؟
يذهب كثيرا من مسئولي الاعلام الاجتماعي والعلاقات العامة والتسويق الرقمي إلى تدشين حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي دون صياغة استراتيجية واضحة الأهداف تمكنهم من الاستفادة من الوجود وتحقق الهدف المنشود من استخدام المنصات الرقمية. ومن أهم أسباب فشل كثيرا من حسابات المنشآت العامة والخاصة في مواقع التواصل الاجتماعي هو عدم وجود استراتيجية مكتوبة وواضحة. فالاستراتيجية لوسائل الاعلام الاجتماعي ليست مجرد تدشين حسابات أو نشر تحديثا وإعلام الجمهور بمنتج أو خدمة جديدة للبيع، بل هي وسيلة مهمة تمكن القطاعات ومديري الإعلام الاجتماعي من التفاعل مع الجمهور المستهدف وفهم متطلباته.
هنا الخطوات الضرورية التي لابد أن تحتويها استراتيجية الاعلام الاجتماعي.
الخطوة الأولى: صياغة الأهداف
- يعد تحديد الهدف الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعي، وهنا بعض الأفكار لأهداف وسائل الإعلام الاجتماعي والتي لابد أن تتوافق مع الأهداف العليا للإدارة.فهم ماذا تريد؟ وإلى أين أنت ذاهب؟
- ما الغرض من تدشين وسائل الإعلام الاجتماعي؟
- هل الهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية أم بناء الهوية؟
- هل الهدف زيادة المبيعات؟
- أم زيادة الزوار على موقع الانترنت؟
- أم زيادة ولاء الجمهور أو العملاء والاحتفاظ بهم؟
ومن الأفضل تحديد (نقاط القوة والصعف والفرص والتحديات) باستخدام تحليل SOWT لمعرفة واقعك الحالي وكيف يمكن تطويره.
الخطوة الثانية: اختيار أهداف ذكية
لنجاح استراتيجية الاعلام الاجتماعي لابد من وضع أهداف ذكية S.M.A.R.T. (محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة بالموضوع، ومحددة بوقت).
فعلى سبيل المثال إذا كان هدفك زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فإنك تحتاج لزيادة ذكر العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل الإعلام الاجتماعية بنسبة 50 في المئة، والأخذ في الحسبان توافق الأهداف وارتباطها بأهداف المؤسسة، وأن يكون الهدف قابل للتحقيق وليست مجرد أمنيات، والتأكد من أن الأهداف محددة بوقت زمني فعلى سبيل المثال، تحتاج إلى تحقيق نموا بنسبة 50 في المئة في الوعي بالهوية في غضون ستة أشهر. وبمجرد تعيين أهدافك والتأكد من أنه يمكن قياسها. وابحث عن أدوات تحليل مواقع التواصل لمتابعة وتحليل أهدافك، وإلى أين وصلت مما يساعدك على اكتشاف المشكلات في وقت مبكر.
الخطوة الثالثة: استهداف الجمهور
الخطوة الثالثة في إنشاء استراتيجية مواقع التواصل هي تحديد الجمهور المستهدف، فلا تنجح لاستراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعي إلا إذ استهدف الأشخاص المناسبين بالرسائل المناسبة، ولفهم الجمهور لابد من استهداف الفئة العمرية من 18-35 إذا كنت تريد الشباب هواة التقنية ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. ويعد تحديد الجمهور من أهم خطوات النجاح في مواقع التواصل الاجتماعي ويمكن تحديد فئات الجمهور من خلال معرفة:
- التركيبة السكانية
- المهن
- مستوى الدخل
- العادات الاجتماعية
- الأنشطة والاهتمامات
- المحتوى المفضل
الخطوة الرابعة: البحث عن المنافسين
عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي، فإن فهم المنافسين يمنحك الكثير لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح، لإن المنافسين يستهدفون الزبائن نفسهم الذين تستهدفهم. وعند تجاهل دراسة المنافسين، فإنك تخسر فرصة للتعلم من نجاحاتهم ومن أخطائهم، فدراسة المنافسين يسهم في تطوير رسالتك وتقديم قيمة مضافة.
ويشمل البحث عن المنافسين معرفة الشبكات الاجتماعية النشطة، ودراسة محتواها، ونوع المصادر التي يستخدمونه، وكيفية الحديث عن المنتجات والموضوعات التي يتم التركيز عليها. وذلك عن طريق زيارة حسابات الإعلام الاجتماعي لمنافسيك واكتب إجابات عن الأسئلة التالية:
- ما هي الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها؟
- كيف يستخدمون وسائل التواصل لزيادة الإيرادات؟
- ما هي الموضوعات الأكثر شعبية لجمهورهم؟
- ما هي الاستراتيجيات التي يعملون بها؟
- ما الذي يفتقدونه؟
الخطوة الخامسة: تحديد المنصات وفريق العمل
الخطوة الخامسة في بناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تحديد المنصات الرقمية، وتحديد الأولويات والمهام الموكلة لفريق العمل، ومن الأفضل أن توضح هذه الخطوة التالي:
- المنصات الرقمية التي يتواجد فيها جمهورك مثل: تويتر، فيسبوك، لينكد أن، إنستجرام، سناب شات، ويفضل أن تبحث عن المنصات التي تخدم استراتيجيتك ولا تضيع جهودك بين جميع المنصات.
- فريق العمل مثل: مديرو الشبكات الاجتماعية، صناع المحتوى، ومخططو الاستراتيجيات، والمصممين، ومحللي البيانات، وتحديد المهام الموكلة لهم ومدة الانتهاء منها.
الخطوة السادسة : صناعة المحتوى وجدولته
تحدد نوعية المحتوى المراد نشره على مواقع التواصل الاجتماعي مثل: المحتوى المرئي أو الإعلانات الرقمية أو التسويق بالمحتوى. في هذا القسم من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، ستوثق إرشادات لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك أبدأ بإنشاء دليل يوضح كيفية تواصلك مع متابعيك :
- هل تسعى للترفيه أو الإعلام أو التعليم؟
- هل ستستخدم الفكاهة أو الإلهام أو البيانات للتواصل مع الجمهور؟
- كيف ستستجيب لشكاوى الجمهور؟
- كيف يمكنك التعامل مع المتصيدون الإنترنت؟
عيّن سياسات يمكن لفريقك اتباعها حتى تتسق الطريقة التي تتواصل بها علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك اختر أنواع الوسائط التي ستنشرها وتأكد من:
- كيف ستصمم المحتوى الخاص بك لكل منصة، فكل شبكة اجتماعية لها شخصية مميزة، ومن ألأفضل عدم إعادة نشر المادة نفسها والرسائل على كل منصة.
- خذ الوقت الكافي لصياغة التسميات التوضيحية والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك وتحسينها من أجل لتتناسب مع المنصة.
- تضمين إرشادات تضمن توافق المحتوى الخاص بك مع أهدافك.
- وضع سياسات تشرح كيف سيحدد فريقك جدولة مشاركاتك.
الخطوة السابعة: قياس الأداء
فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد في قياس المشاركة والوصول ومعرفة العائد من الاستثمار:
- الوصول
- ردود الفعل
- الاعجابات
- التعليقات
- المشاركات
- النقر على الروابط
- مشاهدات الفيديو
- متوسط وقت المشاهدة
- ذكر العلامة التجارية
- زيارات الملف الشخصي
- الوقت الذي يقضيه الزائر للموقع
